Contact

Al onze medewerkers en behandelaren doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Desondanks kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent. Graag vragen we u contact op te nemen met de betreffende behandelaar en de klacht helder uit te leggen. Alleen dan kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken. Indien u niet tevreden bent over de uitkomst van het gesprek, verwijzen wij u door naar de NVM-klachtenregeling bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).

Praat met uw behandelaar
Wij adviseren u in gesprek te gaan met de desbetreffende behandelaar (mondhygiënist) van onze praktijk. U kunt aangeven waar u niet tevreden over bent. Voor de behandelaar is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent en de behandelaar krijgt zo de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen. Komt u er niet uit of is een persoonlijk gesprek niet wenselijk? Leg dan uw klacht voor aan de klachtenfunctionaris. 

Klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris van de SKGE
Wanneer uw klacht niet met de behandelaar kan worden opgelost, dan kunt u deze voorleggen aan de klachtenfunctionaris van de SKGE. De klachtenfunctionaris neemt de rol van bemiddelaar op zich en probeert samen met de behandelaar het probleem op te lossen. Deze onafhankelijke procesbegeleider zet zich in om snel tot een effectieve afhandeling van een klacht te komen. Meer informatie over de klachtenregeling staat in bijgevoegde brochure.

Indien u na de klachtenafhandeling nog ontevreden bent, heeft u verschillende mogelijkheden:

• Wanneer het gaat om een klacht tegen een medisch beroepsbeoefenaar, kunt u een gerechtelijke procedure starten.
• Indien het gaat om zaak- of persoonsschade, kunt u uw klacht indienen bij de geschillencommissie.

Graag benadrukken we dat we uw klacht samen met u willen oplossen.

Mocht u graag nog meer informatie willen over de klachtenregeling verwijzen we graag naar de brochure van het NVM. 

Brochure klachtenregeling patienten | 2021